Política de reembolso

En Desarrollo Profesional SyS queremos que quedes satisfecho con lo que contratas. Esta política explica en qué casos procede un reembolso, en cuáles no y cómo se calcula el monto. Distingue entre dos productos distintos —la compra de un curso individual y la contratación de una membresía— porque no son lo mismo y no se rigen por las mismas reglas.

Qué contratas en cada caso

Al comprar un curso individual contratas el acceso a ese curso. Al contratar una membresía contratas el acceso al catálogo completo durante un periodo, no un curso en particular. Esta distinción determina cuándo procede un reembolso.

Cómo enviar tu solicitud

El procedimiento paso a paso está en Cómo reembolsar un curso. En resumen: la solicitud se envía por correo a contacto@dpsys.com.mx, desde la misma dirección con la que está registrada tu cuenta, e incluye el motivo, tu comprobante de pago y la captura de tu avance.

Plazos para solicitar

• Curso individual: hasta 10 días naturales después de la compra.
• Membresía mensual: hasta 7 días naturales después del primer cobro.
• Membresía anual: hasta 10 días naturales después del primer cobro.

El plazo corre desde la fecha del cargo, no desde tu primer acceso a la plataforma. Transcurrido ese periodo no se procesan solicitudes de reembolso.

Reembolso de un curso individual

Si el contenido no cumplió tus expectativas, tu solicitud procede cuando se cumplen las dos condiciones:

• Tu avance en el curso es menor al 20%; y
• Viste al menos una clase de contenido real, sin contar las clases de bienvenida ni de introducción.

Reembolso de una membresía

Como el servicio contratado es el acceso al catálogo, la insatisfacción con un curso en particular no constituye motivo de reembolso de la membresía. El reembolso de una membresía procede únicamente en los siguientes casos:

1. Falla del servicio. No pudiste usar la plataforma (los videos no cargaban, no lograste acceder), lo reportaste a soporte y no lo resolvimos en 5 días hábiles; o se te cobró y nunca se te otorgó el acceso.
2. El catálogo no corresponde a lo ofrecido. Se anunciaron cursos que no existen, están incompletos o no otorgan la constancia prometida.
3. El nivel del contenido no corresponde a lo ofrecido. Procede únicamente si cumples la exploración mínima que se describe más abajo.
4. Problema de cobro. Cargo duplicado, cargo no reconocido por el titular de la tarjeta, o contratación del plan equivocado avisada antes de consumir contenido.

Exploración mínima del catálogo

Para alegar que el nivel del contenido no corresponde a lo ofrecido (caso 3), debes haber:

• Explorado al menos 3 cursos distintos;
• Acumulado al menos 60 minutos de reproducción de video en total; y
• Que esos minutos no correspondan a clases de bienvenida ni de introducción, que son presentaciones del instructor y no contenido del curso.

El límite superior también se mide sobre la plataforma completa: no procede el reembolso de una membresía si completaste algún curso o si superaste 5 horas totales de reproducción de video.

Comprobación de tu avance

Tu solicitud debe incluir una captura de pantalla de tu avance en la plataforma, en la que se aprecie el porcentaje o las clases completadas. Sin ese comprobante no se da trámite a la solicitud.

Adicionalmente verificamos ese dato en nuestros registros —minutos de video reproducidos, clases completadas y cursos consultados en tu cuenta—. En caso de discrepancia, prevalece el registro de la plataforma.

Casos en los que el reembolso no procede

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción y en la medida en que lo permita la legislación vigente, de limitar o denegar solicitudes de reembolso. De forma enunciativa y no limitativa, no procede el reembolso en los siguientes casos:

• Cuando el motivo es el arrepentimiento de compra. Haber cambiado de opinión después de contratar no genera derecho a reembolso.
• Cuando el motivo es no haber utilizado la plataforma o no haber tenido tiempo de hacerlo. El servicio se puso a tu disposición desde el momento del pago.
• Cuando, tratándose de una membresía, el motivo es la insatisfacción con un curso en particular.
• Cuando no cumples la exploración mínima del catálogo y el motivo alegado es el nivel del contenido.
• Cuando se trata de una renovación de tu suscripción: únicamente el primer cobro es reembolsable. La cancelación de la renovación automática está disponible en tu cuenta en todo momento.
• Cuando ya generaste o descargaste una constancia DC-3, en cualquier curso.
• Cuando ya completaste algún curso.
• Cuando superas el 20% de avance en un curso individual, o las 5 horas de reproducción en una membresía.
• Cuando ya recibiste un reembolso anteriormente: se otorga un solo reembolso por persona. Las compras posteriores son finales.
• Cuando la solicitud no incluye la captura de tu avance o se envía desde una dirección distinta a la de tu cuenta.
• Cuando la compra se realizó con cupón, oferta o promoción.
• Cuando el pago se difirió a meses sin intereses.
• Cuando la cuenta fue suspendida o restringida por incumplir nuestros Términos o nuestras políticas de confianza y seguridad.
• Cuando el pago no se liquidó en tiempo y forma.
• Cuando se detecta un uso abusivo de esta política, incluyendo solicitudes reiteradas o cuentas compartidas.

Compras en oferta o promoción

Las compras realizadas con una oferta, promoción temática o descuento especial no son reembolsables (por ejemplo: Black Friday, Cyber Monday, Navidad, promociones de temporada o descuentos por porcentaje).

Compras a través de un tercero

Si adquiriste el curso o la membresía mediante una oferta, promoción o paquete de un tercero (por ejemplo, una empresa u otra plataforma que vende o regala cursos de Desarrollo Profesional SyS), deberás solicitar el reembolso directamente con ese tercero. Al no haber procesado nosotros ese pago, no contamos con el registro de la transacción para tramitarlo.

Porcentaje de reembolso según el método de pago

Cuando el reembolso es aprobado, el monto a devolver depende del medio con el que pagaste:

En PayPal y Stripe se descuenta el 5% correspondiente a las comisiones de la plataforma de pago, que no se nos reintegran al aplicar el reembolso.

Plazos de resolución y pago

• Resolución: te informaremos si tu solicitud fue aprobada o rechazada dentro de los 10 a 15 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud completa.
• Pago: si es aprobada, el reembolso se aplica dentro de los 10 a 20 días hábiles posteriores a la aprobación, por el mismo medio con el que pagaste. Al aprobarla te informaremos la fecha límite exacta.

Una vez aplicado el reembolso, tu banco puede tardar días adicionales en reflejarlo en tu estado de cuenta. Al aplicarse el reembolso se cancela el acceso a la plataforma y a los cursos correspondientes.